A teleorientação veterinária e a teleconsulta veterinária são duas modalidades de atendimento médico-veterinário à distância, regulamentadas pelo Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV) por meio da Resolução CFMV nº 1465/22. A principal função da teleorientação veterinária é a orientação sobre cuidados básicos com a saúde do animal e tratar dúvidas com relação a medicamentos, dietas e comportamentos. Ela pode ser realizada de qualquer lugar e sem necessidade de contato prévio do veterinário com o pet. A teleconsulta dá um passo além. Ela pode ser utilizada também para diagnosticar doenças, solicitar exames complementares e prescrever condutas terapêuticas. A teleconsulta, porém, é limitada a um contato prévio presencial entre a entidade veterinária e o pet, logo ela só pode ocorrer após a consulta presencial de abertura de prontuário do pet.

O nosso plano se baseia no princípio da transparência e na busca por trazer o máximo de segurança financeira para os tutores, então não possuímos nenhuma coparticipação ou taxa de matrícula. As únicas carências são as para teleconsultas e atendimentos de emergência, todas vinculadas à consulta presencial inicial. A teleconsulta passa a poder ser realizada assim que a consulta presencial inicial terminar, se enquadrando nas determinações do CFMV. O atendimento de emergência tem carência de 15 dias após a consulta presencial, que é onde o pet será devidamente microchipado e terá toda a sua avaliação base realizada.

Dentro da definição do CFMV, a emergência é uma constatação médico-veterinária de condições de agravo à saúde animal que impliquem sofrimento intenso ou risco iminente de morte, exigindo, portanto, assistência médico-veterinária imediata e presencial, não podendo ser cuidada através da telemedicina.

O primeiro ponto é a importância do cuidado preventivo na saúde do pet. O nosso objetivo é que todos os nossos pets estejam e permaneçam saudáveis e, para isso, criamos todo um roteiro de cuidado personalizado e atuamos ativamente junto ao tutor para que eles se mantenham assim, sempre de forma a levar a maior conveniência no processo. Mas sabemos que nem tudo está sob nosso controle, e mesmo os mais saudáveis dos pets podem adoecer. Para isso, temos planos com diversas faixas de proteção, visando trazer mais segurança para o seu pet e para o seu bolso e estando ao lado de vocês em todos os momentos.

Acreditamos na qualidade do nosso serviço para que o tutor queira estar junto de nós, portanto não cobramos nenhuma multa contratual e nem exigimos período mínimo de permanência. Para solicitar o cancelamento apenas exigimos que seja enviado, com 30 dias de antecedência, solicitação com os dados dos pets através do e-mail utilizado no cadastro para financeiro@petner.com.br.

Sim, na Petner acolhemos pets de todas as idades. A única distinção é que, para pets idosos, os valores podem variar nos planos que cobrem atendimentos de emergência, para que possamos atendê-los em todas as suas necessidades. Porém, caso o pet esteja com a gente há pelo menos 2 anos quando atingir a faixa de idoso, não há essa transição de valor, já que acreditamos que ele percorreu conosco o caminho para um envelhecimento saudável.

O Dr. VetBot é a nossa inteligência artificial, em fase experimental, desenvolvida com dados e processos exclusivos e está disponível para interação com os tutores. É importante ressaltar que o Dr. VetBot não se destina a substituir a experiência de um veterinário. O veterinário é o único responsável por estabelecer condutas terapêuticas e diagnósticos.

O Petner Light pode ser contratado para qualquer pet, em qualquer local do Brasil. No entanto, em virtude da necessidade de um atendimento presencial para que algumas coberturas estejam disponíveis para o pet, os demais planos somente podem ser contratados em cidades onde já possuímos estrutura de cobertura presencial.